资生堂，你好。
年10月，《健康与美容》杂志社组织联合专访组赴日参观考察，拜访对象之一就是爱美人士耳熟能详的品牌企业——资生堂。
接待我们的是青木先生，面如冠玉，眉清目朗，温润儒雅。礼仪寒暄之余，话并不多。让人想起一句古词——“君子敏于行而讷于言”。不过，谈及日本、东亚，乃至全球的美容产业时，他的每一句话都透着对行业的精深思考和实践体会。
两个月后，青木先生在北京接受了《健康与美容》杂志的独家专访。
面如冠玉，眉清目朗，温润儒雅的日本资生堂集团执行董事青木淳先生。
独家对话QA
青木淳
日本资生堂集团
执行董事
张潮
《健康与美容》杂志社
战略发展总监
《健康美容网》总经理
这是北京冬日一个难得的好天气，天蓝云白。
青木先生来中国的次数多到记不清，但这是他第一次面对媒体袒露心迹。
资生堂如何在全球化的过程中拥抱并融入不同文化？资生堂最需要什么样的人才？资生堂在上海设立研发中心有何深意？如何评价《健康与美容》参与推出的《健康美容服务认证技术规范》？……一大堆的问题涌到青木先生面前，他会给出怎样的答复呢？
Q＝张潮青＝青木淳
“整个世界都在改变”
Q
您先后从事过建筑师、管理咨询顾问、金融机构高管，再到资生堂集团执行董事，行业跨度之大，鲜有耳闻。是什么原因让您离开建筑行业进入咨询行业呢？
青：我学建筑并非只想成为一名建筑学家，而是对城市规划很感兴趣，因为在城市规划当中，围绕文化、历史，会有很多有根源、有故事的建筑。后来，我在美国洛杉矶参与设计一家美术馆的时候，我发现，和我一起工作的读过MBA的同事。他们非常有能力，在商业运作方面成就卓著，这让我很好奇，对商业活动就产生了很大的兴趣。年，柏林墙被推倒。我意识到世界正在发生超乎想象的变化，自己是否也应该顺应大势变化尝试着做点改变呢？是否可以向一些新的事物再靠近些呢？于是我首先想到了咨询行业，因为这样一来，我便可以更容易地接触各种行业，了解各种各样的企业，同时也为向自己更感兴趣的商业活动的转型创造条件。
Q
资生堂作为全球著名的化妆品企业，近几年来一直在深化改革创新，挑战新事物。您对此怎么看？
青：因为我们所处的时代环境发生了很大的变化。过去我们的主要工作是生产出好的产品，通过各种渠道销售给我们的客户，这是一种单行道的方式。现在整个世界都在改变，客户的需求到底是什么，是我们一定要把握住的重点之一。在这个过程里面，研究人员、生产人员和销售人员，他们都要把客户的需求作为核心的工作主题，我们称之为PPCA，如果这个循环做得好，那我们的业绩就会好，整个价值链也会正向发展。所以，我的理解就是要实实在在、踏踏实实去做这件事情，我们要重视市场，实现好的循环，提升我们的价值。
“市场循环在中国能做得更快”
Q
年8月份资生堂发布的半年报显示，茵芙纱等高端品牌成长显著，这是否意味着资生堂正在聚焦于高端市场？
青：作为一个成长型市场，中国拥有很大的中产阶层消费群体。数据表明，中国每年都会有1亿左右的人赴海外旅游，这说明中国消费者的消费意愿和能力变强了，所以高档产品在中国是有需求的，而且我们并非只推高端产品，只是在市场开拓过程中，不同品类产品有个先后顺序。我们首先要让中国的顾客们了解到资生堂高品质的产品和服务，看到我们成体系的产品线。让他们感受到其他企业所没有的、资生堂独一无二的产品和服务。让他们真实感受到资生堂的价值所在。
Q
资生堂在上海的研发中心是年11月11日设立的，请问这个研发中心的主要任务是什么？
青：首先，在中国如何迅速应对顾客的需求是我们很重要的一个课题。也就是说，对那些非常喜欢我们产品和服务的顾客，我们需要建立起一个可以快速的满足他们需求的机制。第二，从中长期的角度来看，我们需要更好地研究中国消费者的特点，收集当地消费者在美容方面的需求和问题，正是基于这样的考虑，我们在各地设立研究机构。另外，就是基于消费群培养的考量，让顾客来体验我们的产品和服务能帮我们建立起更好的品牌服务网络。
Q
新落成的研发中心将为中国的消费者带来哪些利好？
青：能够更加迅速的满足中国市场需求，还能够更加迅速的对消费者的呼声进行反馈。刚才说到循环，这个循环在中国能够做得更快。中国地域广阔，需求是多样化的，而如何能够迅速满足这一多样化的市场需求，这是新的研发中心应该可以做到的。
“激发每个员工所有的活力”
Q
请问资生堂最需要的人才应具备什么样的资质和品质？
青：资生堂对人才的要求，决策力和执行力尤为重要，二者缺一不可。我负责人事工作时就在琢磨，如何能吸引到更多有能力有志向并且愿意为工作付出的人，加入我们的企业得到重用。不论你是在越南、在巴西、或者在世界上任何一个地方，只要是我们资生堂公司的一员，就应把他们所有的活力激发出来。
对于一个国际化的大企业来讲，应该具备多样性的企业文化。目前我们正在探索改变公司人才管理的环境，以期形成公司的多元化人才结构。
Q
资生堂员工分散在世界各地，培养这么多的多元化人才是不是很难？
青：人才的本地化建设，也是我们非常重要的工作之一。同时，按照资生堂多元化、全球化的人才管理理念，这些人才既可以在当地的资生堂工作，也可能有机会去美国、日本、法国以及其他地区的资生堂工作，这就是我们正在做的人才管理模式。所有人都可以在资生堂不断地提高职业历练，或是按照全球化的理念来规划各自未来的职业进程。我们有一个大型的培训学院，最近，很多来自香港、北京、上海等地的年轻经理人就来这里进行了企业管理培训，我们曾经还把一批中层干部送去硅谷学习。在人才方面，我们坚持侧重于本地人才的培育，同时在全球视野的框架下展开，这些都是我们所重视的。
Shiseido品牌专柜
“日本尚无美容机构专业评估体系”
Q
请问您对《健康与美容》所倡导的“美丽源自健康”的理念有哪些见解？
青：美和健康这个理念，我们是非常有同感的，资生堂自身是从药店起家的。我们在做的工作就是关于健康与美容，与你们杂志的名字是一样的。同样的概念，都是在讲美和健康之间的关系，如果没有健康的话，这个美就会缺少支点。另外，我们认为产品和服务一定要让人感觉到幸福，这样人才会健康；同样，健康又能反哺美，使人更美，这是一个良性循环。所以，我觉得，《健康与美容》是非常好的名字。
Q
前不久，《健康与美容》与国内的专业机构合作，首次推出了《健康美容服务认证技术规范》，并已在国家认监委备案，基于此，我想知道日本的美容机构是否也有相应的质量与服务评价体系？
青：目前来说，日本还没有专门针对美容机构的评估体系和标准。我觉得这是个非常好的举措，可以给消费者提供更好的建议，同时对监管部门也有一定的参考价值，尤其对现有的美容服务机构，会起到更好的规范、促进作用，而且可以有效争取到更多顾客，切实实现以客户为中心的美容服务。所以这是一个很有推广价值的举措。
Q
最后聊一个轻松点的话题，您除了职业经理人的身份外，还是一位作家，能介绍一下您的作品吗？
青：年，我反复思索产品和服务应该如何定价，写了第一本书《定价的力量》，年出了中文版。后来还写过五六本有关商业方面的书。近十年来，工作比较繁忙没动笔，等到得空的时候，我会尝试再写点东西。
从左至右：久保井一裕，张潮，青木淳，段景花，中原杏里，戴春艳，岡部利彦。
“一元复始，万象更新。新的一年已经到来。“至哉坤元，万物资生”，东方文化中，每逢节气，心生欢喜。愿《健康与美容》的每位读者，在新一年里继续保持健康和美丽。既然前路仍需风雨兼程，不妨美美的走向生活，欣赏风景。
”采访/张潮
摄影/高波
场地/东方君悦酒店
新年快乐
HAPPYNEWYEAR
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